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Anhang 14: Ein Problem an den Elpical-Support melden

Wir arbeiten permanent an der Optimierung der Arbeitsabläufe und der Stabilität der Programme. Dennoch kann nicht völlig ausgeschlossen werden, dass es in gewissen Konstellationen zu Problemen bzw. Konflikten zwischen Claro / Inspector und anderen Programmen bzw. Systemeinstellungen kommen kann. Die folgenden Lösungsvorschläge sollen Ihnen helfen, evtl. auftretende Probleme zu lösen bzw. zu vermeiden.Sollte ein bei Ihnen auftretendes Problem in dieser Liste nicht enthalten sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Claro-Service-Partner – dieser wird Ihnen schnell und kompetent weiter helfen.

In der Praxis hat sich gezeigt, dass wir für die Lokalisierung eines Problems bestimmte Informationen von Ihnen benötigen. Sie können uns bei der Lösungsfindung helfen, wenn Sie uns bei einer Anfrage die folgenden Informationen / Dateien zusenden:

  • Eine möglichst detaillierte Problembeschreibung
  • Exportieren Sie über das Claro-UserInterface das sog. Diagnostik-Paket (siehe hier)
  • Eventuelle Problemdaten (Bilder, bei denen Fehler aufgetreten sind, ggfs. inkl. XML-Datei) mit Hinweis, welcher Claro-Kanal das Bild bearbeitet hat. Der Einfachheit halber könnten Sie uns gleich den betreffenden Kanal exportieren und zusenden.
  • Detaillierte Informationen über das Betriebssystem (Version: z.B. Windows XP / Variante: z.B. 64-bit)
  • Installierte Java-Version (Ausgabe auf den Konsolenbefehl: java -version)
  • Ihre installierte Claro-Version
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ELPICAL

JOHN DE JONG

Phone +31 (0) 313 633 156
E-Mail [email protected]
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